Politika vračil in menjav

Ta politika velja za nakupe v spletni trgovini SOALSA Kids. Nobena določba te politike ne omejuje pravic potrošnikov, ki jim pripadajo po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in veljavni zakonodaji Evropske unije.

1. Pravica do odstopa od spletnega nakupa

Potrošnik lahko pri spletnem nakupu v 14 dneh od prejema blaga obvesti SOALSA, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog.

Po obvestilu o odstopu mora blago poslati nazaj najpozneje v nadaljnjih 14 dneh.

Zahtevo lahko oddate preko spletnega obrazca za vračilo ali na info@soalsakids.com.

Če je zahteva oddana preko spletnega obrazca, vam SOALSA po elektronski pošti potrdi njen prejem.

2. Vračilo SOALSA darilnega seta

Če je izdelek kupljen kot en darilni set, se pri odstopu od nakupa vrača celoten darilni set.

Posameznih sestavnih delov darilnega seta ni mogoče samostojno vrniti in zahtevati sorazmernega vračila kupnine. To je skladno tudi s trenutno SOALSA politiko, ki darilni set, prodan kot ena celota, obravnava kot enoten izdelek.

Pri vračilu celotnega seta je treba vrniti vse izdelke, ki so bili njegov sestavni del, na primer oblekico, romper, komplet oblačil, pulover, nogavičke, trakove, pentljice in druge dodatke.

Darilnega traku, nogavičk, pentljic in drugih dodatkov ni mogoče vračati samostojno.

3. Stanje vrnjenih izdelkov in zelena zaščitna etiketa

Izdelek lahko kupec pregleda in pomeri v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove velikosti, narave in lastnosti.

Prosimo, da so vrnjeni izdelki nenošeni, neoprani, čisti, nepoškodovani, brez madežev, vonjav ali drugih znakov uporabe ter z vsemi pripadajočimi deli.

Originalne zelene zaščitne etikete SOALSA ne odstranjujte, dokler se ne odločite, da boste izdelek obdržali.

Pri zakonskem odstopu odstranjena etiketa sama po sebi ne more avtomatično izničiti pravice do odstopa. Če pa je bilo z izdelkom ravnano bolj, kot je potrebno za običajen pregled, je kupec lahko odgovoren za dejansko zmanjšanje njegove vrednosti. EU smernice kot običajen pregled oblačila navajajo pomerjanje, ne pa običajnega nošenja izdelka.

4. Darilna škatla in ovojni papir

Če je SOALSA darilna škatla sestavni del kupljenega darilnega seta, jo je treba pri vračilu celotnega seta vrniti skupaj z izdelki.

Če je škatla zaradi ravnanja, ki presega običajno odpiranje in pregled izdelka, poškodovana ter je zaradi tega izgubila vrednost, lahko SOALSA pri vračilu kupnine upošteva dejansko zmanjšanje njene vrednosti, kjer je to dovoljeno z zakonodajo.

Dekorativnega ovojnega papirja ni treba vračati.

5. Personalizirana voščilnica

Če kupec naroči personalizirano voščilnico oziroma premium personalizirano voščilnico, ki je posebej pripravljena po njegovih navodilih in vsebuje njegovo osebno sporočilo, zanjo lahko velja zakonska izjema od pravice do odstopa za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

SOALSA premium personalizirana voščilnica lahko vključuje:

• osebno izpisano voščilnico,
• kuverto,
• suho cvetje in
• druge elemente personaliziranega premium pakiranja.

Če je tak izdelek v trgovini prodan kot ena ločena personalizirana postavka z jasno navedeno ceno, se njegova cena pri vračilu darilnega seta ne vrača, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izjemo.

Pomembno: to določilo bi uporabljala samo, če boš v Shopifyju celoten paket dejansko prodajala kot en ločen izdelek, npr. “Premium personalizirana voščilnica – 5,90 €”, in bo pred nakupom jasno navedeno, da je pripravljen po osebnih navodilih kupca. Izjeme za personalizirano blago se namreč razlagajo ozko.

6. Stroški vračila

Pri običajnem odstopu od spletnega nakupa neposredni strošek pošiljanja blaga nazaj krije kupec, če je bil s tem predhodno seznanjen.

Pri odstopu od celotnega naročila povrnemo tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila na voljo ob naročilu. Morebitno doplačilo za hitrejšo, ekspresno ali drugo dražjo obliko dostave se ne vrača.

Za vračila priporočamo sledljivo pošiljanje in shranitev dokazila o oddaji. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

7. Vračilo kupnine

SOALSA vrne plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo kupnine zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.

---

Menjave

8. Prostovoljna menjava velikosti SOALSA

SOALSA dodatno omogoča prostovoljno menjavo velikosti nekaterih glavnih tekstilnih izdelkov iz darilnega seta.

Menjava je možna samo:

ISTI IZDELEK → ISTA BARVA → DRUGA VELIKOST

Ni mogoče zamenjati izdelka za drug model, drugo barvo ali drug izdelek.

Menjava je odvisna od razpoložljivosti želene velikosti.

Pri darilnem setu ni treba vračati celotnega seta. Za menjavo se vrne samo glavni tekstilni izdelek, npr. oblekica, romper, komplet oblačil ali pulover.

Nogavičk, darilnih trakov, pentljic in drugih dodatkov ni mogoče samostojno menjati.

9. Pogoji za menjavo velikosti

Ker gre za dodatno prostovoljno možnost, mora biti izdelek pri menjavi:

• nenošen in neopran,
• čist in nepoškodovan,
• brez madežev, vonjav in drugih znakov uporabe ter
• z originalno zeleno zaščitno etiketo SOALSA, ki mora biti še vedno nameščena na izdelku.

Če je zelena zaščitna etiketa odstranjena, prostovoljne menjave velikosti ne moremo odobriti.

Ta pogoj velja za prostovoljno menjavo zaradi velikosti in ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru neskladnega, poškodovanega ali napačno dobavljenega izdelka.

10. Stroški menjave

Pri prostovoljni menjavi velikosti kupec krije:

strošek pošiljanja izdelka nazaj SOALSA in strošek ponovnega pošiljanja nove velikosti.

Če je bila dostavljena napačna velikost, napačen izdelek ali je razlog za menjavo druga napaka na strani SOALSA, potrebne stroške krije SOALSA.

---

Napačni, poškodovani ali neskladni izdelki

Če prejmete napačen, poškodovan ali drugače neskladen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@soalsakids.com in navedite številko naročila ter opis težave.

To ni običajna prostovoljna menjava ali 14-dnevni odstop, temveč uveljavljanje zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga.

Pri neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti; pri tem lahko pod zakonskimi pogoji izbira med popravilom in zamenjavo. Potrebne stroške, vključno s stroški pošiljanja in prevoza, nosi prodajalec. 

Če se po pregledu izkaže, da zatrjevana neskladnost ni ugotovljena, se s kupcem dogovorimo o nadaljnjem postopku. Če želi izdelek ponovno prejeti, se mu lahko zaračuna dejanski strošek ponovnega pošiljanja.

---

Znižani izdelki in izdelki iz razprodaje

Za izdelke oziroma darilne sete, kupljene po znižani ceni, v akciji ali razprodaji, SOALSA ne omogoča prostovoljnih vračil ali menjav.

Pred nakupom zato prosimo, da skrbno preverite izbrani izdelek, velikost, barvo in druge podatke naročila.

Pri spletnem nakupu kljub znižani ceni ostaja nespremenjena zakonska pravica potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kadar zanjo ne velja katera od zakonskih izjem.

Če potrošnik uveljavlja zakonski odstop od pogodbe za znižani darilni set, ki je bil prodan kot en izdelek oziroma ena celota, mora vrniti celoten darilni set z vsemi njegovimi sestavnimi deli. Delno vračilo posameznih izdelkov iz seta in sorazmerno vračilo kupnine nista mogoča.

Za znižane izdelke prav tako ni mogoča prostovoljna menjava velikosti, barve ali izdelka.

Za vračilo v okviru zakonskega odstopa veljajo vsi ostali pogoji iz Politike vračil, vključno s pogoji glede stanja vrnjenih izdelkov, zaščitnih etiket in stroškov pošiljanja.

Uredi vračilo ali menajvo TUKAJ!

Naslov za vračila

Petra Design s.p.
Zgornja Bistrica 21a
2310 Slovenska Bistrica
Slovenija

E-mail: info@soalsakids.com